服务流程
客户步入大厅，前台接待员需微笑服务。客户类别进行首次分类：访问类客户、咨询类客户、投诉类客户。根据不同类别客户进行分类引导。使用用语：“您好，请问您要办理什么业务。”需要等待的客户需要打招呼说：“对不起，请稍等。”办理完上一个业务后，立即接待等候的客户，要说：“对不起，让您久等了。”来访客户需填写客户登记表。
营销人员在引导客户至石宝山陵园沙盘进行园区方位及朝向讲解，让客户进一步了解陵园概况，并将墓型图册递交客户，了解客户购买需求，制定推荐计划并向客户推荐目标园区。确定购买的客户，根据不同的购墓条件客户须提供购墓必须的证件。
客户如需实地选择墓地，可由销售员带领乘游览车实地选择，确定墓型、位置、墓材。客户到达墓区选择意向墓位后，销售员必须确定此墓位未售出后，方可告知客户此墓位为未售穴。如客户确认无误后，应立即向大厅销售员确定此墓位并将此位预留。
墓位选好后，接待员带领客户下山回到大厅，将选定好福位的园区排号、墓型、墓价、墓式、墓材，墓主的个人资料及经办人的资料填写到《墓穴销售表》中。
销售员向客户提供稿纸，并带领客户至工程部与工程部工作人员及排版人员商讨碑文内容及版式，期间提醒客户填写时字迹应工整忌潦草。确定碑文内容及排版后打印出《六安市石宝山陵园碑文表》（一式三联，客户联，施工联，存档联 ）， 三方确认签字。最后提醒客户须提供一张一寸或两寸的清晰照片，以供安葬证的粘贴及影雕、瓷像的绘制。
销售员在为客户办理好碑文排版及费用标明完毕后，打印填写《石宝山陵园销售表》（一式三联，客户、归档、财务）。如有优惠项目，需请示副总经理，让其在销售表（财务联，存档联）中注明优惠项目及金额，并确认签字。客户及销售员在所列项款审核确认之后，双方签字。
《销售表》内容及金额确认签字后，销售员引领客户至财务处交款，并将《销售表》(财务联)交由财务人员。款项全部缴纳完毕，销售员保存一张收款发票存档，并同客户签订《石宝山销售合同》（一式三份），填写《公墓证》。将《购墓合同》《公墓证》《碑文表》及石宝山陵园的收据发票，装进石宝山陵园文件袋交给客户。若客户先交纳定金，全部资料待客户金额全部交纳完毕后移交。
所有手续流程办理完毕后，同客户商议填写《陵园墓穴落葬单》确定准的安葬时间及相关落葬仪式。销售员将落葬仪式大致流程提供给客户，客户根据落葬仪式流程将涉及人员的名字及相关内容提供给销售员。工程部完成施工后，销售员电话通知客户来园校碑，校碑后三方在《陵园墓穴落葬单》校碑处审核确认签字。待安葬仪式全部完成三方在安葬流程确认一栏确认签字并进行服务反馈。
销售员将所有客户相关资料整理好后交由档案员归档保管。
皖公网安备34150202000388